家具售后安装配置服务不到位，食品含有异物，服装鞋帽类商品质量不过关，儿童用品商家夸大宣传……这样一些问题，你是否也遇到过？
3月14日从金华市“3·15国际消费者权益日”主题大会获悉，去年全市受理消费投诉举报26.35万件，其中网络消费投诉举报占比78.3%；质量、售后、食品安全等问题的投诉量较大。
2022年，全市消保委、市场监督管理部门共收到网络消费投诉举报20.63万件，同比增长24.11%。网购纠纷集中在大平台，拼多多、抖音、淘宝、天猫、京东合计占网络投诉举报的81.27%。
面对消费者合法权益受到侵害，我市消保委、市场监督管理部门迅速行动，投诉按时初查率为99.98%、投诉按时办结率达100%、举报按时核查率达99.98%，均高于全省、全国中等水准，去年共为广大购买的人挽回经济损失3076.52万元。
今年以来，与“消费热”相关的话题频频冲上热搜，我市政府搭台、企业唱戏、多方参与，上下联动促消费，目前已举办各类活动近200场，带动销售金额约18亿元，拉动客流量900余万人次。车流人流涌动，彰显消费信心。
提振消费信心，是2023年全国消协组织消费维权年主题。我市以“消费放心”提振“消费信心”，去年共培育放心消费单位4.15万家，包括无理由退货承诺单位1.63万家、放心工厂7957家、放心消费商圈30个等。今年，我市进一步深化放心消费建设，持续创建放心消费商圈、放心消费单位、维权联络站等。
针对金华网络消费纠纷占比高等问题，我市将采取约谈等措施，探索与拼多多等大平台构建快速协作机制，同时按月梳理涉及大平台的投诉举报数据，建立查无下落网店清单，推动平台履行主体责任，规范平台内网店的经营行为。
在今年“3·15国际消费者权益日”活动期间，全市还将举行45场主题活动，包括消费问题现场咨询、消费维权指导培训、消费维权知识网络有奖竞答等。
3月14日，我市发布了2022年度消费维权十大典型案例。它们选自各县（市、区）上报的案例，具有一定的代表性和典型性，涉及交通工具、摄影、未成年人消费等。其中，前两类案例各占两个。
新车出现一些明显的异常问题，难免闹心。去年6月，消费者向永康市消保委反映，其19万元购买的新车第3天就发现车底漏油，强烈要求退车。经营者认为，汽车助力泵处确有漏油情况，但更换零件就能解决，并不符合《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中规定的退车条件。经调解，双方在互谅互让基础上达成一致：估算所有因退车产生的损失，包括车辆折旧、保险退保等，按照消费者承担40%、经营者承担60%的比例退车。
附赠的商品，也须保证质量。去年1月，多名消费者反映，其购买某品牌净水器附赠的电瓶车是“三无”产品，不能上牌，而且存在严重的质量上的问题。永康市消保委与净水器商家和电瓶车厂家多次沟通，最终厂家为广大购买的人提供了购车发票，一次性补偿22名消费者共计8000元，并在当地电瓶车销售店更换了符合标准要求的电瓶，成功上牌上路。
与摄影有关的案例，分别涉及孩子受伤和照片效果。去年4月，杨先生到影楼给小孩拍周岁照，因现场工作人员失误，导致小孩摔下高台，嘴和面部受伤，送医后缝了两针，多次与经营者协商赔偿事宜未果。据悉，经营者没有采取必要的安全保护的方法，致使小孩在按摄影师要求做造型时意外摔落，经婺城区消保委调解，赔偿消费者医疗、营养、交通等费用共计8000元。
去年9月，董女士在某摄影工作室购买了2000元的古装写真拍摄服务，经营者承诺“一直拍到满意为止”。事后，董女士对照片效果不满意，要求重拍遭到拒绝。经婺城区消保委调解，经营者最终全额退款。
如果商家遇到未成年人大额消费，应核查信息，主动征询其监护人的意见。去年3月，童女士向兰溪市消保委反映，其12岁的女儿于上个月花费2.47万元，在某手机专卖店购买了3部手机及附属件。童女士称自己并不知情，愿意按每部手机扣除500元进行退货，但遭经营者拒绝。据悉，3部手机均已激活使用，且外包装盒均已遗弃，影响二次销售。经调解，双方达成和解，经营者退还1460元。
其余5个案例分别为：某外卖商家强制设置“学生送寝服务”，高校学生必须额外支付3元；培训机构擅自更改课程时间，承担违约退款责任；奶粉销售员措辞不严谨，导致幼儿过敏加重；消费者购买“一口价”黄金饰品，想换成以克数计价的饰品遭拒绝；某农家乐未对烧烤炭明码标价，且未告知消费者，最终退还300元烧烤炭费用。
